Refund policy

Bezorgen
Zodra je een bestelling bij ons plaatst, gaan we direct voor je aan de slag om alles zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestel je vóór 16:00 uur, dan wordt je pakket in de meeste gevallen de volgende werkdag al bij je bezorgd. Plaats je je bestelling in het weekend, dan kun je je pakket doorgaans op dinsdag verwachten. Voor zowel Nederland als België hanteren we dezelfde levertijden.

Tijdens drukke periodes, zoals acties of feestdagen, kan de levering iets langer duren dan je van ons gewend bent. We vragen hiervoor je begrip.

Bij bestellingen vanaf €75,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Komt je bestelling onder dit bedrag uit, dan rekenen we een vast verzendtarief van €7,95.

Retourneren
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongewassen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@delindehome.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: (Citrusweg 4, 2321 KD Leiden)

Als je retour is geaccepteerd, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het retourverzendlabel. Je kunt het pakket via een verzenddienst naar keuze terugsturen volgens de opgegeven retourinstructies. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@delindehome.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd 
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van artikelen die zichtbaar gebruikt, beschadigd of gedragen zijn. Ook gewassen producten komen niet in aanmerking voor retour. Indien de verpakking is geopend, verzoeken wij je het artikel ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.

Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd. 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongewassen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@delindehome.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.